Podpora a kontakty: kto vám pomôže s čím
S problémom s účtom, vkladom, výberom alebo bonusom v Cardwin vám pomôže iba zákaznícka podpora prevádzkovateľa — cardwincasino.com je nezávislá informačná stránka a do žiadneho hráčskeho účtu nevidí. Táto stránka preto nie je kontaktom na kasíno, ale rozcestníkom: kam s otázkou na prevádzkovateľa, kedy má zmysel podnet na Úrad pre reguláciu hazardných hier (ÚRHH), kde je bezplatná linka pomoci a ako kontaktovať nás, ak nájdete chybu v našich textoch.
Navštíviť CardwinRýchly rozcestník
| Situácia | Kontakt |
|---|---|
| Prihlásenie, overenie totožnosti, vklad, výber, bonus | Zákaznícka podpora prevádzkovateľa Cardwin |
| Prevádzkovateľ nereaguje alebo podľa vás porušuje pravidlá ochrany spotrebiteľa | Podnet na ÚRHH (po žiadosti o nápravu u prevádzkovateľa) |
| Hranie vám prerastá cez hlavu | Linka pomoci pre problémy s hraním 0800 131 000 |
| Otázky k samovylúčeniu (RVO) | Informačná linka RVO 0800 127 000, rvo@urhh.sk |
| Chyba alebo neaktuálna informácia na tejto stránke | info@cardwincasino.com |
Zákaznícka podpora prevádzkovateľa
Aké kanály podpory Cardwin prevádzkuje a v akých hodinách, nevieme potvrdiť a nebudeme to odhadovať. Hľadajte ich na stránke prevádzkovateľa: v pätičke, v centre pomoci alebo po prihlásení v profile. Pri online kasínach býva najrýchlejší live chat, pri zložitejších prípadoch e-mail alebo kontaktný formulár, ktorý vám nechá písomnú stopu. Ak riešite spornú vec, napríklad zamietnutý výber, píšte radšej písomne a odpovede si uložte. Do správy uveďte meno používateľa (nie heslo), dátum a čas transakcie, sumu a stručný opis. Nikdy neposielajte heslo, kódy z banky ani celé číslo platobnej karty — žiadna seriózna podpora ich nepotrebuje.
Podľa slovenského zákona musí licencovaný prevádzkovateľ na svojej stránke zverejniť svoje identifikačné údaje, kontakt na ÚRHH a číslo individuálnej licencie. Ak tieto údaje na stránke nenájdete, je to dôvod overiť si licenciu skôr, než pošlete peniaze — postup nájdete v našej recenzii Cardwin.
Keď prevádzkovateľ nepomôže: ÚRHH
Prvým krokom je vždy žiadosť o nápravu priamo u prevádzkovateľa. Ak nepomôže, môžete podať podnet na ÚRHH cez kontaktný formulár, poštou na adresu Križkova 949/9, 811 04 Bratislava, alebo cez slovensko.sk s kvalifikovaným elektronickým podpisom. Od 1. 2. 2026 ÚRHH dohliada na ochranu spotrebiteľa v hazardných hrách a môže uložiť pokutu, o individuálnych nárokoch hráča — napríklad o vyplatení výhry — však nerozhoduje. Na to slúži mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov alebo súd. Celý postup opisujeme na stránke Sťažnosti a spory.
Linka pomoci a informačná linka RVO
Linka pomoci pre problémy s hraním 0800 131 000 je celoslovenská, bezplatná a anonymná a od 1. 2. 2026 funguje nonstop. Zo zahraničia je dostupná na spoplatnenom čísle +421 587 875 800. Prevádzkuje ju Odborný liečebný ústav psychiatrický, n. o. Predná Hora; neposkytuje zdravotnú starostlivosť, ale poradenstvo, intervenciu a kontakty na liečbu. Ak chcete vedieť, ako funguje zápis do Registra vylúčených osôb, volajte informačnú linku RVO 0800 127 000 (pondelok až piatok 9:00–14:00) alebo píšte na rvo@urhh.sk. Viac na stránkach Zodpovedné hranie a Samovylúčenie a limity.
Kontakt na redakciu cardwincasino.com
Ak v našich textoch nájdete chybu, zastaranú informáciu alebo nefunkčný odkaz, napíšte na info@cardwincasino.com. Pomôže odkaz na konkrétnu stránku a zdroj, ktorý chybu dokladá — napríklad aktuálne znenie pravidiel prevádzkovateľa alebo záznam v registri ÚRHH. Na otázky o konkrétnom hráčskom účte neodpovedáme, pretože k nemu nemáme prístup. Kto stojí za textami, opisujeme na stránkach O nás a o autorke.